Q1: 遇到線上即時客服 (Live Chat) 無法解決的問題怎麼辦？
即時客服通常只能處理基礎的存提款查詢與活動規則解答。如果您遇到「帳號被風控審核」、「提款延遲超過 3 天」或是「KYC 驗證屢次不通過」這類進階問題，即時客服是沒有權限處理的。
此時，您必須將問題升級，透過 Email 直接聯繫專責部門。
Q2: 台灣玩家該發送到哪個信箱？
請根據您的問題類型，選擇正確的官方信箱發送（建議使用英文或繁體中文，並附上您的帳號 ID）：
- 一般技術與帳戶問題： info-en@1xbet-team.com
- 安全與 KYC 審核問題 (極重要)： security-en@1xbet-team.com
- 財務與出金追蹤： [email protected]
Q3: 寫申訴信時需要提供哪些資訊才能加快處理？
安全部門每天處理數千封信件，請確保您的信件內容包含以下 4 點核心資訊：
- 帳戶 ID (Account ID)： 信件主旨請直接打上您的 ID，例如「Withdrawal Issue – ID 12345678」。
- 詳細時間點： 發生問題的具體日期與時間（請註明時區）。
- 截圖證明： 附上出金失敗的畫面截圖，或是銀行/加密錢包的未入帳證明。
- 訴求明確： 請直接說明您需要什麼協助（例如：請重置我的提款密碼、請審核我重新上傳的身分證件）。